İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme: 14 Kasım 2024

1. GENEL BİLGİLER

İşbu İade ve İptal Politikası, ARC DIGITAL tarafından sunulan Hızlı QR Menü dijital menü yönetim platformu abonelik hizmetleri için geçerlidir. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. HİZMET TÜRLERİ

Ücretsiz Plan

Ücret talep edilmediğinden iade söz konusu değildir.

Pro Aylık Abonelik

199 ₺/ay - Aylık dönemler halinde faturalandırılır

Pro Yıllık Abonelik

1.499 ₺/yıl - Yıllık tek seferde faturalandırılır

3. CAYMA HAKKI

ÖNEMLİ YASAL BİLGİLENDİRME

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi (h) bendiuyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Hızlı QR Menü platformu bir SaaS (Software as a Service) hizmetidir ve ödeme onayını takiben anında kullanıma sunulur. Bu nedenle, yasal cayma hakkı kapsamı dışındadır ve satın alınan abonelikler için 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz.

4. ABONELİK İPTALİ

4.1. İptal Hakkı

Kullanıcılar, aboneliklerini istedikleri zaman iptal edebilirler. İptal işlemi hesap ayarları bölümünden veya müşteri hizmetlerimize başvurarak yapılabilir.

4.2. Aylık Abonelik İptali

İptal talebi anında işleme alınır
Mevcut ödeme dönemi sonuna kadar hizmet devam eder
Bir sonraki dönem için ücret tahsil edilmez
Kullanılan süre için kısmi iade yapılmaz

4.3. Yıllık Abonelik İptali

İptal talebi anında işleme alınır
Mevcut yıllık dönem sonuna kadar hizmet devam eder
Bir sonraki yıl için ücret tahsil edilmez
Kullanılan süre için kısmi iade yapılmaz
Yıllık aboneliklerde, kullanılmayan aylar için iade yapılmaz

5. İADE POLİTİKASI

Genel Kural

Hizmetin anında ifa edilmesi nedeniyle, normal şartlarda satın alınan abonelikler için iade yapılmaz. Ödenen ücretler, kullanılan süre için hizmet bedeli olarak değerlendirilir.

İstisna Durumlar

Aşağıdaki istisnai durumlarda iade değerlendirilebilir:

Teknik arıza nedeniyle hizmetin hiç kullanılamaması
Ödeme sisteminden kaynaklanan çift ödeme
Sistemsel hatalar nedeniyle hizmet erişiminin sağlanamaması

Not: İstisna durumlar için müşteri hizmetlerine başvurunuz değerlendirilecektir.

6. İADE SÜRECİ

İstisna durumlarda iade talebiniz için aşağıdaki adımları izleyin:

info@arcdigital.com.tr adresine e-posta gönderin
Konu başlığına "İade Talebi" yazın
Sipariş/fatura bilgilerinizi ekleyin
İade gerekçenizi detaylı açıklayın
Varsa ekran görüntüsü veya kanıt ekleyin

İade Süresi

İade talebiniz incelenerek 5 iş günü içinde size dönüş yapılır. Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır.

7. OTOMATİK YENİLEME

Pro abonelikler dönem sonunda otomatik olarak yenilenir
Yenileme öncesi e-posta bildirimi gönderilir
Yenilemeyi istemiyorsanız dönem bitmeden iptal edebilirsiniz
İptal işlemi yapılmadığı takdirde ücret tahsil edilir

8. TEKNİK SORUNLAR

Servis Kesintileri

Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur. Plansız kesintiler durumunda:

Kesinti süresi 24 saati aşarsa, abonelik süresi uzatılır
Kritik kesintilerde telafi paketi sunulabilir
Kalıcı çözüm için teknik destek sağlanır

9. İLETİŞİM

E-posta: info@arcdigital.com.tr

Telefon: 0551 056 80 52

Adres: Alaaddinbey, 632. Sk. No 6, 16120 Nilüfer/Bursa

Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 - 18:00

10. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve iptal konularında çözülemeyen uyuşmazlıklar için:

Bursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz
Bursa Tüketici Mahkemeleri yetkilidir
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır

Önemli Not

Bu politika, yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmış olup, değişiklik yapma hakkı saklıdır. Politika değişiklikleri web sitesi üzerinden duyurulacaktır.